Políticas de Devolución

En Keralazzio, nuestra prioridad es tu satisfacción. Para casos excepcionales de devolución aprobada, contamos con dos modalidades de retorno de producto:

1. Garantía por Defecto de Fábrica

Si recibes un producto dañado o con fugas, repórtalo en las primeras 48 horas a info@keralazzio.com con evidencia fotográfica para procesar tu cambio sin costo.

2. Restricciones de Higiene

Por bioseguridad, no se aceptan devoluciones en productos con sellos rotos, envases abiertos o señales de uso. El producto debe estar íntegro para ser elegible.

3. Métodos de Retorno (Opciones del Cliente)

Una vez autorizada la devolución, el cliente podrá elegir una de las siguientes vías:

• Opción A: El usuario envía el producto por la paquetería de su elección pagando el costo de la guía. Al recibir el producto en nuestras instalaciones y verificar su estado, se realizará el reembolso total de su compra.
• Opción B: Keralazzio proporciona la guía de retorno. En este caso, se descontará un monto de $150.00 MXN por concepto de logística y el remanente se aplicará a su devolución.

4. Tiempos de Reembolso

Una vez que el producto llegue a nuestro almacén y pase la inspección de calidad, el reembolso se verá reflejado en un periodo de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o método de pago original.

5. Cancelaciones

Solo se podrán realizar cancelaciones antes de que el pedido sea entregado a paquetería. Una vez generado el número de guía, se deberá seguir el proceso de devolución arriba mencionado.